Teamlead Customer Experience & Payment (m/w/d)
Hamburg, Hybrid
Vollzeit
Festanstellung
Unsere Mission / Our mission
Du liebst guten Kund:innenservice, denkst gerne in Lösungen und hast Spaß daran, ein Team und Prozesse gleichermaßen weiterzuentwickeln? Dann bist du bei uns richtig. Als Lead unseres Customer-Experience & Payment Teams kümmerst du dich um alles, was ein zufriedenes Lächeln in die Gesichter unserer B2C-Kund:innen zaubert und zu einer nachhaltigen Kund:innenbindung auf unserem Marktplatz beiträgt.
Deine Verantwortung / Your responsibility
- Du führst unser Customer-Experience & Payment Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst deine Mitarbeitenden weiter und sorgst für einen guten Wissenstransfer im Team.
- Du verantwortest die Organisation und den reibungslosen Ablauf des operativen Tagesgeschäfts – mit dem Anspruch, eine hohe Kund:innen-Zufriedenheit mit einer effizienten und schnellen Ticketbearbeitung zu verbinden.
- Du entwickelst unsere Customer-Care & Payment Prozesse kontinuierlich weiter und nutzt Kennzahlen, Kund:innenfeedback und operative Insights, um Servicequalität und Effizienz zu verbessern.
- Du setzt KI sinnvoll und bewusst ein, um wiederkehrende Aufgaben und Workflows effizienter zu gestalten, ohne dabei die persönliche und empathische Betreuung unserer Kund:innen aus dem Blick zu verlieren.
- Du bist zentrale Schnittstelle zu relevanten Teams und sorgst für einen engen Austausch, insbesondere mit unserem B2B-Support, um Prozesse ganzheitlich weiterzuentwickeln.
- Du bist Ansprechpartner:in für die Geschäftsführung in allen Customer-Care & Payment Themen und gibst Impulse für die strategische Weiterentwicklung unseres Kund:innenservices.
Dein Talent / Your talent
- Du hast ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung und mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service sowie idealerweise Führungserfahrung.
- Kommunikation ist deine Superpower: Du kommunizierst empathisch, klar und wertschätzend – mit Kund:innen genauso wie mit deinem Team.
- Du verbindest ausgeprägte Kund:innen-Orientierung mit unternehmerischem Denken und hast Lust, Customer Care strategisch und operativ weiterzuentwickeln.
- Du erfasst komplexe Zusammenhänge schnell, denkst lösungsorientiert und setzt Themen eigenständig und pragmatisch um.
- Du bringst fundierte Kenntnisse in der Zendesk Support Suite sowie Chatarmin oder einer vergleichbaren Kund:innenservice-Software mit.
- Du nutzt KI gezielt, um Prozesse und Workflows effizienter zu gestalten, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und die Performance unserer Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern.
- Du arbeitest gerne in dynamischen Kontexten und hast Freude daran, Dinge gemeinsam mit anderen Teams voranzubringen.
Warum wir? / Why us?
Wir bieten:
Hört sich gut an?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit deinem frühestmöglichen Starttermin und deiner Gehaltsvorstellung.
- Einen professionellen Unternehmenskontext mit Start-up-Spirit und individuellen Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Ein sympathisches Team mit inspirierenden Menschen und der gemeinsamen Vision einer grünen Zukunft.
- Eine positive Unternehmenskultur mit Kommunikation auf Augenhöhe und Raum für eigene Entscheidungen.
- Einen Arbeitsplatz zwischen Rödingsmarkt und HafenCity mit der Möglichkeit, hybrid zu arbeiten und deine Arbeitszeit flexibel zu gestalten.
- Eine faire Vergütung und eine nachhaltige betriebliche Altersvorsorge.
- Zuschüsse zum Deutschlandticket & JobRad, Einkaufsrabatte, Bioobst, faire Getränke und eine Müslibar sowie einen Zuschuss zur Firmenfitness mit Wellpass.
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